Umtausch / Rückgabe |
Was passiert wenn ich das bestellte Produkt doch nicht möchte oder es nicht passt?
Bei Online-Bestellungen haben Sie immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Nähere Informationen sowie die genauen Bedingungen finden Sie hier.
Für die Beauftragung eines Umtauschs, einer Rückgabe oder auch einer Reklamation haben wir ein Kundenservice-Modul entwickelt und dort die möglichen Fälle abgebildet. Wählen Sie den für Sie passenden Link aus und folgen Sie der Anleitung.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Aufträge in diesem Bereich nur schriftlich annehmen können. Nur so kann sichergestellt werden, dass wir alle nötigen Informationen und Daten strukturiert erhalten und Ihr Auftrag sachlich richtig, unkompliziert und schnell bearbeitet wird.
Das Kundenservice-Modul finden Sie hier.
100 Tage Rückgaberecht
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht besteht ein erweitertes Rückgaberecht von 100 Tagen, welches das gesetzliche Widerrufsrecht nicht berührt. Denn als speziellen Service für Sie hat fitster das Rückgaberecht auf 100 Tage erweitert! Innerhalb dieser Frist können Sie Ware an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie dabei, dass wir nur ungebrauchte Artikel zurücknehmen können. Achten Sie bitte darauf, keine Etiketten zu entfernen oder Artikel zu beschmutzen. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren vorweisen. Trotz des erweiterten Rückgaberechts ist bei Bezahlung auf Rechnung der offene Betrag nach spätestens 30 Tagen fällig. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wie funktionieren Umtausch, Reklamation und Rückgabe?
Es tut uns Leid, dass Sie mit einem bei uns erworbenen Produkt nicht zufrieden sind. Selbstverständlich können Sie in diesem Fall von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen. Auch im Rahmen von Garantie- bzw. Gewährleistungsfällen helfen wir selbstverständlich gerne weiter.
Kleinteile
Bringen Sie das Paket bitte zu Ihrer nächst gelegenen Poststelle und senden es bitte ausreichend frankiert an uns zurück. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Große Pakete und Sperrgut
Größere Pakete lässt fitster direkt bei Ihnen zuhause abholen, um Ihnen keine Umstände entstehen zu lassen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir Aufträge in diesem Bereich, nur schriftlich annehmen können. Nur so kann sichergestellt werden, dass wir alle nötigen Informationen und Daten strukturiert erhalten und Ihr Auftrag sachlich richtig, unkompliziert und schnell bearbeitet wird. Verwenden Sie für die Beauftragung einer Abholung bitte unser Kontaktformular. Bitte tragen Sie in folgendes Formular ein, welcher Artikel abgeholt werden soll und geben uns darüber hinaus bitte auch Auskunft über den Abholgrund. Bitte vermerken Sie zusätzlich die gewünschte Abholadresse und teilen uns ggf. Ihre Bankverbindungsdaten für eine Erstattung des Kaufpreises mit. Bei Erstattungen von Bestellungen mit der Zahlungsweise Vorkasse, Sofortüberweisung und Nachnahme wird Ihnen der Betrag auf Ihr Girokonto vergütet. Bei Bestellungen per Kreditkarte und Paypal wird Ihnen der entsprechende Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto bzw. Paypal-Konto zurückgebucht. Bei Finanzkauf erfolgt die Erstattung über den Finanzierungsdienstleister.
Nach Ankunft des unversehrten Produkts im Logistikcenter erhalten Sie Ihren Rechnungsbetrag zurück. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess einige Tage dauert.
Können CDs, DVDs oder Blu-ray zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Sie können CDs, DVDs oder Blu-ray innerhalb von 14 Tagen nach Erwerb zurückgeben oder umtauschen, sofern die Einschweißfolie unbeschädigt ist bzw. das Siegel intakt ist. Andernfalls können wir die Ware leider nicht zurücknehmen.
Wer unterstützt mich in technischen Fragen?
Verwenden Sie am Besten das Kundenservice Modul, um schnellstmöglich bedient zu werden. Falls später notwendig, besteht auch die Möglichkeit, mit einem Mechaniker oder dem Werkstattleiter zu sprechen. Geben Sie auf jeden Fall Ihre Telefonnummer an, dann können wir Sie ggf. zurückrufen.
Wir geben unser bestmögliches, um Sie wirklich zufrieden zu stellen.
Wie lange ist die Gewährleistungsdauer?
Die Gewährleistungsdauer beträgt 24 Monate auf die gekauften Produkte und beginnt mit Übergabe der Ware. Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß, oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.
Wie wird im Gewährleistungsfall verfahren?
Wir sind Ihr Partner, weit über den Beratungs- und Verkaufsprozess hinaus. Folgende Optionen stehen bei Problemen mit den bei uns erworbenen Artikel zur Verfügung:
1. Bei kleineren Unregelmäßigkeiten helfen wir Ihnen schnell und flexibel aus unserem eigenen Ersatzteilbestand. Das Ersatzteil erhalten Sie umgehend per Versand an Ihre hinterlegte Kundenadresse. In Verbindung mit einem fachkompetenten Telefonsupport entstehen oftmals sehr schnelle und einfache Problemlösungen.
2. Die führenden Markenhersteller haben in Zusammenarbeit mit fitster Zugriff auf ein gemeinsames Servicenetz aus hoch qualifizierten Technikern mit Werkstattwagen. Somit ist gewährleistet, dass jemand schnell an Ort und Stelle sein kann, falls Probleme auftreten. Unser Ziel ist es, den Nutzungsausfall bei Ihnen so kurz wie möglich zu gestalten.
3. Innerhalb der Gewährleistungsdauer können wir jedes größere Produkt bei einem Garantiefall bei Ihnen abholen lassen. Die notwendige Reparatur bzw. der Ersatz wird dann in unserer Fachwerkstatt oder dem Hersteller vorgenommen. Dies ist die Alternativstrategie zum home service.
Sollten sich zu den von uns gelieferten Artikeln Fragen ergeben, kontaktieren Sie uns (Kontaktformular)!
